Vele zorgverzekeraars hebben volledig ingezet op digitale processen voor het werven van nieuwe klanten en het afhandelen van klantenservice vraagstukken. Het digitaliseren van deze processen zorgt voor een versnelling van digital business waarbij de wens van de klant centraal staat. In navolging van zorgverzekeraars en andere financiële instellingen zijn ook andere branches in transitie naar meer digital zakendoen (digital business). Om dit versneld te kunnen doen wordt er vaak gebruik gemaakt van journey marketing. Digital business gaat om meer dan alleen een website bouwen, het gaat om verandering in cultuur, gedrag, technologie en de juiste kennis en ervaring.
Menu
Menu